甲醛是一種對身體有害的化學(xué)物質(zhì)，林然當(dāng)然清楚。

　　陶瓷品生產(chǎn)過程中，并不會(huì)使用膠水，但是會(huì)使用脲醛樹脂。

　　脲醛樹脂在兩百度左右的高溫下才會(huì)分解，釋放甲醛和三聚氰胺。

　　但是，工藝品原本就是擺放在家里看的，又不是用于高溫烘烤，在常溫下并不容易分解。

　　“趙隊(duì)長，這里肯定有誤會(huì)。”林然堅(jiān)決地說道，“咱們生產(chǎn)的工藝品是嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)制訂的?！?br>
　　“我就是因?yàn)橄嘈拍悴艁砀阏f一聲，明天我會(huì)安排人對你店鋪和工廠樣品進(jìn)行抽查，你準(zhǔn)備準(zhǔn)備。”

　　“是。”

　　送別了趙隊(duì)長，林然決定前往工坊了解情況。

　　他才來到樓下，就發(fā)現(xiàn)在柜臺處聚集了一批顧客，和以前排隊(duì)結(jié)賬的場景不同，他們并沒有排隊(duì)，而是聚在了一起。

　　“你們的工藝品害人啊，難怪我最近老是感冒！你要怎么賠我？”

　　“竟然生產(chǎn)產(chǎn)品，不給我退錢，我要告你們。”

　　“你們靠工藝品賺了這么多錢，竟然還害人，快倒閉吧?！?br>
　　店里人們情緒異常高漲，楊建林又不在，吳友滿頭大汗，好聲好氣地解釋道：“大家聽我說...”

　　“怎么回事？”林然厲聲問道。

　　店員們正面面相覷，看到林然，就像吃下了定心丸！

　　“都讓讓，我們老板來了，讓他和你們解釋！”店員們在看見林然后，回憶起了員工守則上提到的如果遇到擠兌事件的應(yīng)對方法。

　　“各位請稍安勿躁。”林然鎮(zhèn)定地對大家說道，“報(bào)紙上的新聞我也看了，但只是個(gè)人發(fā)表的文章，不代表市場態(tài)度?！?br>
　　“詳細(xì)情況，請大家等調(diào)查結(jié)果出來再做定奪好嗎？”

　　有些顧客知道林然的名字，心知他是個(gè)人物，決定相信他。

　　但也有顧客不樂意了：“總之你今天給我把退貨辦理了！”

　　“辦退貨也行。”林然知道現(xiàn)在是關(guān)鍵時(shí)期，這是第一批來店里退貨的顧客，全部退貨，有可能出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象，對現(xiàn)金流造成影響，甚至破產(chǎn)。

　　如果不退貨，他們就不肯離開。

　　應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的方法只有一個(gè)。

　　“你們選購的工藝品，實(shí)際上都是訂制的產(chǎn)品，消耗的人力和物力是無法挽回的，如果你們現(xiàn)在要退的話，最多只能退還20%的物料費(fèi)?！?br>
　　服務(wù)類商品無法全額退款，這一招正是從后事健身房，理發(fā)店一類的地方學(xué)來的。

　　“胡說八道，怎么會(huì)有不能退款的情況！”

　　"黑店，退錢！”

　　“告他！”

　　“等一等。”林然示意大家安靜：“先別急，現(xiàn)在要退，是只能退20%的貨款?！?br>
　　“但是如果查明了真相，是我們的產(chǎn)品不符合規(guī)范，我一定會(huì)全額給你們退款?！?br>
　　此話一出，剛才還在鬧事的人都安靜了下來。

　　“當(dāng)真？”

　　“三天內(nèi)就會(huì)有結(jié)果，我這么大的店鋪，你還怕我跑了不成？”林然嚴(yán)肅地說道。

　　有了林然出面擔(dān)保，客人才將信將疑地離開了。

　　魏成斌去工廠了，只得帶著李元浩一起來到檢測機(jī)構(gòu)。

　　聽說是盛世工藝的負(fù)責(zé)人，檢測機(jī)構(gòu)的人有些不高興。

　　但還是出示了檢測報(bào)告，再次顯示多項(xiàng)金屬超標(biāo)。

　　林然絲毫不吃驚，一切都在預(yù)料之中！

　　“今天我們過來，是希望你們再檢測一次?！绷秩荒贸隽藰悠方唤o它們。

　　檢測機(jī)構(gòu)有錢賺，當(dāng)然不會(huì)推諉。

　　他們將樣品放入專業(yè)設(shè)備中，一個(gè)又一個(gè)環(huán)節(jié)檢測過去。

　　第二次的檢測結(jié)果出來了，依然是不合格！

　　林然看著上面的各項(xiàng)指標(biāo)，顯得很困惑。

　　所以故意再送檢一次，結(jié)果兩次結(jié)果都顯示不合格。

　　“雖然你信誓旦旦不承認(rèn)也沒用，結(jié)果擺在這?！睓z測部主任是個(gè)光頭，名叫高華，似笑非笑地對林然說。

　　林然對檢測結(jié)果很失望，難道真的是自己的商品有問題？

　　“為什么你們會(huì)檢測我們的產(chǎn)品？”他清楚，這分明是有計(jì)劃有預(yù)謀的構(gòu)陷。

　　“這我就不能透露了，幫不了你?！备呷A冷笑一聲，站起身來，把報(bào)告交給林然，準(zhǔn)備離開。

　　虧林然早有準(zhǔn)備，當(dāng)即從包里面取出兩份檢測報(bào)告，分別來自不同的機(jī)構(gòu)。

　　“高先生，我相信我公司的產(chǎn)品，絕不可能出現(xiàn)超標(biāo)的情況?！?br>
　　“所以昨天我?guī)е瑯拥臉悠罚謩e去了博物館和康妮檢測中心做了檢測?！?br>
　　“這兩份分別是今天拿到的報(bào)告，上面皆都顯示指標(biāo)沒有超標(biāo)。”

　　“可和你們這邊得到的數(shù)據(jù)的不一樣??？”

　　“我想知道，是你們機(jī)構(gòu)出了問題，還是京城其他檢測機(jī)構(gòu)都出了問題?！?br>
　　林然如連珠炮般進(jìn)行語言攻勢，高華一時(shí)沒反應(yīng)過來。

　　但他隨即冷靜了下：“林老板，我知道你對檢測結(jié)果不服，數(shù)據(jù)是真實(shí)的?！?br>
　　“我覺得你們的儀器有問題?！绷秩划?dāng)即提出質(zhì)疑。

　　“你這就屬于無理取鬧了。”高華冷笑起來，“我們機(jī)構(gòu)也開辦五年了，還從來沒出現(xiàn)過檢測失誤的問題?！?br>
　　“要不我們打個(gè)賭？”林然也不甘示弱，“咱們一起拿著剛才的樣品,去故宮博物館檢測中心做測量，你覺得如何？”

　　高華嘴角的肉抽動(dòng)了一下：“我為什么要和你去？”

　　“因?yàn)槟銈兘o的檢測結(jié)果，對我們的生意造成了巨大影響，必須登報(bào)道歉，否則我不會(huì)原諒你們的?！?br>
　　“想都別想?！备呷A撇了林然一眼，“別以為我不知道你和故宮博物館的關(guān)系深厚，可以從中造假，咱們是正規(guī)的第三方機(jī)構(gòu)?！?br>
　　“那就法庭上見吧?！绷秩豢磳Ψ讲豢细黄鹑プ鰷y量，便直接發(fā)出了警告。

　　“隨便你?！备呷A離開了招待室。

　　“高先生，我想你的檢測結(jié)果應(yīng)該是有問題的。我們所使用的材料都是嚴(yán)格按照林先生制定的標(biāo)準(zhǔn)做出來的，不應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)超標(biāo)的問題?！崩钤葡肜麚?jù)理力爭。

　　可高華并沒有理他，他身后忽然出現(xiàn)了兩名保安，將幾人請出了檢測機(jī)構(gòu)！

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